De kracht van ondernemend vastgoedmanagement

Waar Meerdervoort focust op vastgoedfinanciering en de klant, richt dochteronderneming CRMD Vastgoed Management zich op de commerciële klant van het vastgoed: vooral de huurders. Hoe je die gelukkig houdt? Dat is het vak van directeur Yor Berkhout.

Yor Berkhout begon zijn carrière niet in het vastgoed, maar in de sales. Na een commerciële opleiding rolde hij een advies- en ingenieursbureau binnen, waar hij al snel inspecties uitvoerde voor klanten in commercieel vastgoed. Hij werkte voor projecten samen met Meerdervoort, waarna Meerdervoort hem vroeg om het eigen vastgoedmanagementbedrijf CRMD op te zetten. Sindsdien overziet Yor alle facetten van de vastgoedportefeuille. Van het binnenhalen en servicen van de huurders tot het onderhoud en de investeringen om het vastgoed waardevast te houden.

‘Het draait bij vastgoedmanagement om het vinden van de balans tus-sen alle stakeholders: eigenaren blij houden, huurders tevreden stellen en onderhoudsprocessen strak managen.’ Als accountmanager van origine herkende hij de parallellen met zijn eigen werk. CRMD begon ooit met drie medewerkers. Inmiddels is het bedrijf meegegroeid met Meerdervoort en werken er 23 medewerkers.

De verhouding met Meerdervoort is helder. CRMD focust op de commercie. De contacten met de huurders. Meerdervoort zorgt voor de financiering en wij focussen op de deals met de huurders. ‘Ondernemend vastgoedmanagement. ‘Dat is de leidende gedachte waar we alles aan toetsen', aldus Berkhout. ‘CRMD beheert de portefeuille alsof het eigen geld is, met korte lijnen en gezamenlijke investeringsbeslissingen. Meerdervoort hoeft alleen ja of nee te zeggen, de rest is aan het team.’

Met 23 collega’s, ongeveer de helft op kantoor voor administratie en huurdercontact, de andere helft in de buitendienst voor commercie en techniek, doet CRMD alles in vastgoedmanagement. Van wet- en regelgeving tot verhuur en onderhoudsplanning. Onderhoud besteden ze uit, maar met een scherp oog voor kwaliteit. ‘We noemen het ondernemend vastgoedmanagement,’ benadrukt Berkhout.

‘Iedere collega behandelt de portefeuille alsof het vastgoed van zichzelf is. Dan neem je de beste beslissingen. Aan verhuurkant sluiten we de beste deals; aan onderhoudskant investeren we alsof het ons eigen pand is.’ Dit onderscheidt CRMD, aldus Berkhout, van veel concurrenten. ‘Wij zijn intensief bezig met het automatiseren van zoveel mogelijk processen. Ook in het klantcontact zetten we nieuwe technologie in. Maar we geloven niet in anonieme portals.

Huurders willen altijd direct geholpen worden, dus als ze een appje sturen, verwachten ze dat we meteen de zaken oplossen. En dat doen we. Huurders zijn niet anders dan moderne consumenten. ‘De tijd dat je een antwoord even kon laten liggen, is voorbij.’

De uitdagingen in vastgoedmanagement zijn universeel. ‘Huurders zijn kritischer dan ooit: korte communicatielijnen, snelle fixes en hoge eisen aan hun kantoor- of winkelruimte.’ Onderhoud is altijd een uitdaging. ‘Je wilt de kosten beheersen en de klant tevreden houden. Dat is een fantastische uitdaging. Misschien wel de kern van ons werk.’

Kansen ziet Berkhout volop. Je ziet, zegt hij, de opmars van retailvastgoed. ‘In de media hoor je nog wel over halflege winkelstraten en faillissementen, maar het herstelt al een paar jaar. Retail is levendig; goede ketens verhuizen snel. Wij blazen leven in straten door huurders te clusteren. Bij retailhuurders moet je altijd superscherp zijn. Als een deur het niet doet, moet je het meteen fixen. Anders mist de winkelier omzet.’

Nieuwe huurders spotten, is een vak apart. Berkhout: ‘Wat enorm helpt, is dat ons team jarenlang heeft geïnvesteerd in goede contacten bij de vele ketens. Dan sta je vooraan als je een kans ziet en doen de mensen graag zaken met ons.’